İnsanlarla çoğu zaman geçmişte yaşadıklarımızı esas alarak ilişkiler kurarız. Bir insanla karşılaştığımız zaman beynimiz otomatik olarak o kişiyle ilgili bir dosya çıkarır. Sonra o kişiyle önceki bilgilerimize göre ilişki kurarız.
Zor insanlarla bu bilginin ışığı altında iletişim kurduğumuzda genel olarak onları olumsuz yargılarız. Çünkü onlar hakkındaki önceki fikirlerimiz ve hikâyelerimiz genellikle olumsuzdur. Bu olumsuz düşüncelerin etkisi altında görüştüğümüz zaman genellikle tatsız olaylar yaşarız.
Zor insanlarla iletişim kurarken şu hususlara dikkat etmeliyiz:
• Zor insanlarla konuşmadan önce derin ve yumuşak nefesler alıp vererek rahatlamalıyız.
• Zor insanları olduğu gibi görmeliyiz. Onları, bizde oluşan olumsuz imajlarına göre değil, gerçek kendilerini esas alarak değerlendirmeliyiz.
• Konuşmalarımızda neyin işe yaradığının farkında olmalıyız. Onları işe yaramayan yanlışlarına göre yargılamamalıyız. “Bir yanlışı hatırlamak zihinde yük taşımak gibidir” der Buda.
• İlişkileri fazla ciddiye almamalıyız, onları oyun gibi görmeliyiz.
• Zor insanlara sağlıklı iletişim kuramıyorsak üzülmemeliyiz. Her şeyin doğal akışında gerçekleşmesine elimizden geldiği kadar izin vermeliyiz. Yürümüyorsa üzülmeye gerek yok. Sağlıklı ve bilinçli iletişim kurabileceğimiz yedi milyardan fazla insan var dünyada. Onlarla konuşabiliriz.